Une infographie de Google très intéressante sur les comportements des mobinautes

État des lieux des pratiques et des attentes des consommateurs et les achats en ligne via les smartphones en Juillet 2017

D’après Google, 87% des mobinautes ont le réflexe de rechercher sur mobile dès qu’ils ont un besoin ou une envie. Ce qui a pour conséquence de fragmenter les parcours client.

Il faut repenser l’expérience client. La vitesse est un élément important, incontournable en 2017 :

• 53 % des mobinautes quittent un site mobile s’il met plus de 3 secondes à se charger.
• Le temps moyen actuel de chargement des sites mobiles français avec une connexion 3G est de 10 secondes. C’est beaucoup trop au regard des attentes des consommateurs.
• Les annonceurs dont le site mobile se charge en 5 secondes enregistrent jusqu’à 2 fois plus de revenus que ceux dont les sites se chargent en 19 secondes.

L’expérience utilisateur est également un critère important :

• 50 % des mobinautes sont moins enclins à acheter un produit ou un service s’ils ont eu une mauvaise expérience utilisateur sur l’App ou le site mobile de la marque.
• 63 % des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée à partir de leur historique d’achat.

La voix devient un moyen de communication de plus en plus utilisé :

• à l’horizon 2020 50 % des requêtes devrait être vocales et 30 % des sessions online se feront sans écran.
• 20 % des requêtes sur mobile aux États-Unis sont vocales.

réconcilier online et offline

• Près de 30% des ventes online se font maintenant sur mobile à l’horizon 2020. 50 % d’ici 2020.
• 81 % des consommateurs s’assurent que le produit est en stock avant de se rendre en magasin.
• 82 % des millennials veulent des produits accessibles sur Internet comme en magasin.
• 3 personnes sur 4 qui font une recherche local sur smartphone se rendent en magasin dans les 24 heures.
• 28 % de ces recherches mènent à un achat.
• Dans les magasins de détail 75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin.